联系我们：获取WhatsApp网页版支持与帮助
无论您在使用WhatsApp网页版时遇到技术问题、希望反馈产品建议，还是寻求商务合作，我们的专业支持团队都将为您提供及时、高效的帮助。我们深知通知设置（声音、振动、横幅显示）的个性化体验对您至关重要，因此我们专门设立了通知功能专项支持通道，确保您的问题能快速触达对应工程师。
多种联系方式：选择最适合您的方式
我们提供以下多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。所有渠道均支持中英文双语服务：
📧 电子邮件支持
一般咨询：[email protected]
通知功能专项：[email protected]
安全与隐私：[email protected]
我们承诺在1个工作日内回复所有邮件，紧急安全问题的响应时间不超过4小时。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-888-2025（中国大陆免长途费）
国际热线：+1 (415) 555-0199（美国）
服务时间：周一至周五 9:00-21:00（北京时间），周六 10:00-18:00
💬 在线实时客服
在gate.whatapp-ml.com.cn页面右下角点击"在线客服"图标，即可发起实时聊天。我们的平均响应等待时间约为45秒，通话质量经过优化，可清晰描述您的问题。
📍 办公地址
中国总部：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号创新大厦12层
美国分部：548 Market Street, Suite 400, San Francisco, CA 94104
来访前请务必提前预约，我们可为到访用户提供产品演示和一对一技术咨询。
工作时间与服务承诺
我们的全球支持团队采用"太阳不落"轮班机制，确保在以下时间段内均有工程师在线值守：
- 中文支持：每日 8:00-24:00（北京时间），全年无休（含法定节假日）。
- 英文支持：24/7全天候，由美国旧金山和欧洲都柏林团队接力覆盖。
- 紧急安全事件：提供7×24小时应急响应，可通过电话热线按"9"直接接入安全工程师。
我们的服务承诺包括：
- 首次响应时间：邮件不超过1个工作日，在线聊天即时响应，电话平均等待不超过2分钟。
- 问题解决时间：90%的常规问题在24小时内解决，99%的通知相关问题在48小时内解决。
- 透明进度同步：对于需要跨部门协作的复杂问题，我们将在每个工作日下午5点前向您发送进度更新邮件。
"我们衡量成功的标准，不是解决了多少工单，而是您的问题是否被彻底解决，以及您是否满意我们的服务过程。" —— 客户体验总监 李明远
各部门/业务线联系指引
为了加速问题处理，建议您根据具体需求直接联系对应部门。以下是各部门的职责范围和最佳联系方式：
| 部门 | 职责范围 | 最佳联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 技术支持 | 连接问题、扫码失败、消息同步异常、浏览器兼容性 | 在线客服或[email protected] | 即时/1个工作日 |
| 通知功能专项组 | 声音、振动、横幅设置异常；自定义提示音问题；分时段静音故障 | [email protected] | 1个工作日内 |
| 安全与隐私 | 账号被盗、可疑登录、数据泄露疑虑、隐私政策咨询 | [email protected] 或电话按"9" | 紧急4小时/常规1个工作日 |
| 商务合作 | API集成、企业批量部署、OEM合作、广告与赞助 | [email protected] | 2个工作日内 |
| 媒体与公关 | 新闻采访、产品评测、行业报告数据引用 | [email protected] | 2个工作日内 |
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至[email protected]，我们的智能工单系统将自动分类并转交给最合适的团队。
常见问题与快速解答
以下是我们收集的、用户最常咨询的5个问题及快速解答。如果您的问题不在其中，欢迎随时通过上述渠道联系我们：
Q1：我忘记了网页版的登录二维码在哪里找？
A：请直接在浏览器中访问gate.whatapp-ml.com.cn，页面会自动显示二维码。如果页面显示"已登录"，请先点击"退出登录"，然后刷新页面即可看到新二维码。
Q2：如何关闭声音但保留横幅显示？
A：进入"设置"→"通知"，在"声音"一栏点击开关将其关闭（变为灰色），保持"横幅显示"开关为开启状态（绿色）。这样新消息到达时，屏幕顶部会弹出横幅提示，但不会发出任何声音。喜欢安静的可关掉声音只留横幅，完全由您做主。
Q3：我可以在网页版上删除聊天记录吗？
A：可以。右键点击任意聊天，选择"删除聊天"即可。请注意，此操作会同时删除手机端和网页端的聊天记录，且不可恢复，请谨慎操作。
Q4：网页版支持视频通话吗？需要额外安装插件吗？
A：支持。网页版完全支持一对一和群组视频通话，无需安装任何插件。首次使用时，浏览器会请求麦克风和摄像头权限，请点击"允许"。通话质量取决于您的网络带宽，建议使用有线网络或5GHz Wi-Fi。
Q5：如何将网页版的聊天记录备份到电脑？
A：目前网页版不直接提供聊天记录导出功能。但您可以在手机端"设置"→"聊天"→"聊天备份"中创建备份，备份文件存储在Google Drive或iCloud中。如需导出到电脑，您可以从云备份中下载并解密（需使用第三方工具，我们建议谨慎选择）。